解码图书馆用户忠诚密码

作者：张美玲

单位：苏州市吴江区图书馆

摘要：<正>现针对公共图书馆服务的用户黏性，综合运用文献研究法、实证分析法等研究手段，探究影响用户黏性的核心因素并构建相关模型。研究发现，资源丰富度、服务质量、空间状况、品牌形象以及用户参与度等要素都会对用户黏性产生作用；通过构建结构方程模型，上述要素之间的关联路径与影响强度亦得以明确。本文期望为提升公共图书馆服务水平、强化用户黏性提供理论支撑，助力其在数字时代更好地满足用户需求，充分发挥其文化传播与社会教育的价值。